Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restrictions à toutes les réservations effectuées pour des représentations à compter du 1er août 1998. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. La confirmation de la réservation par le client et le règlement des places implique son adhésion sans réserves aux présentes conditions de vente.
Destination de la boutique en ligne et conditions d’utilisation
1 Boutique dédiée aux C.E., associations et groupes – AGO-CE.com est la boutique en ligne mise en place par ALTERNATIVE GRAND OUEST à destination de ses clients comités d’entreprises, associations et groupes, afin de faire connaitre ses offres spécifiques, enregistrer des commandes à tarifs préférentiels et offrir des services adaptés au fonctionnement de cette clientèle.
2 Un service gratuit – Les services de la boutique AGO-CE sont entièrement gratuits. Aucune surfacturation, ni frais d’expédition, ni abonnement, ni adhésion ne pourront être réclamés au client.
3 Accès au site et au compte AGO-CE – La consultation du site est publique mais l’enregistrement des commandes est réservé aux organismes titulaires d’un compte AGO-CE. La gestion de ce compte est exclusivement réservée au « gestionnaire du compte » (personne ayant des responsabilités dans l’organisme : C.E., association, organisateurs d’activités de groupe, etc), détenteur des informations de connexion. Ces informations (identifiant, mot de passe) peuvent être partagées entre plusieurs responsables mais ne doivent pas être communiquées aux adhérents ou membres, ni au public d’une façon générale. Le non respect de cette restriction pourra entraîner la fermeture temporaire ou définitive du compte AGO-CE.
Compte AGO-CE – création – activation – gestion du compte
4 Création du compte – Le compte AGO-CE ne peut être créé que par l’administrateur du site AGO-CE.com, soit sur demande du client, soit sur proposition d’AGO-CE.
5 Informations de connexion du compte – Elles se composent :
- d’un identifiant (numéro),
- de l’adresse mail du compte qui vous permet de vous connecter à votre compte, de recevoir les confirmations de commande ou de demandes d’option, ainsi que les billets commandés au format pdf,
- d’un mot de passe.
6 Activation du compte – Suite à la création du compte par AGO-CE.com, le bénéficiaire reçoit un mail d’activation regroupant toutes les informations de connexion, dont le mot de passe temporaire. Il est alors invité à compléter son profil et enregistrer son mot de passe définitif. Dès qu’il y a eu connexion au moyen des identifiants, le compte est considéré comme activé.
7 Suppression et récréation du compte – Les comptes qui n’ont pas été activés au bout d’un mois, sont supprimés. Il est alors possible de recevoir des mails d’information mais pas de passer commande, sauf demande d’une nouvelle création de compte, par le moyen du formulaire disponible dans la page du site intitulée « Comment avoir un compte » (https://ago-ce.com/mode-demploi/comment-avoir-un-compte/).
Tarifs, offres, quotas
8 Tarifs producteurs, sans aucun frais – Les tarifs indiqués sur le site sont ceux qui sont fournis par les producteurs des spectacles proposés, sans ajout de frais de location. Pour la plupart des spectacles proposés, AGO-CE offre au moins une catégorie à tarif réduit. Cette proposition est faite uniquement en accord avec le producteur.
9 Tarifs réduits exclusifs – Pour de nombreux spectacles, le tarif réduit proposé est exclusif : il n’est proposé dans aucun autre réseau de distribution. Ces offres portent la mention « tarif excluf AGO-CE ». Si toutefois un même tarif s’avérait disponible sur un autre site, aucune réclamation ne pourrait être recevable mais AGO-CE serait reconnaissant à toute personne lui signalant l’information.
10 Quota de tarifs – Les tarifs réduits et offres spéciales peuvent dans certains cas être limités à un quota de places. Une fois le quota atteint (si quota) ou la totalité des places vendues, AGO-CE n’est pas tenu de vendre des billets au tarif présenté. Lorsque le quota est atteint, il n’est techniquement plus possible de commander des billets dans la catégorie concernée. Il est toutefois possible que de nouveaux quotas soient proposés ultérieurement, suite à accord du producteur. Dans tous les cas, aucune réclamation ne pourra être recevable si un tarif annoncé n’est plus disponible.
11 Offres spéciales, limitées dans le temps – Certaines offres promotionnelles sont limitées dans le temps (par exemple offres Prems ou offres de Noël). Elles disparaissent de la boutique à la date limite. Il est toutefois possible qu’elles reviennent plus tard si le producteur du spectacle décide de prolonger ou renouveler l’offre.
12 Tarifs réduits, offres spéciales et tarifs pleins – Au cas où un tarif réduit ou une offre spéciale serait de nouveau proposé (après avoir disparu du site), aucune réclamation ne sera recevable dans le cas où des billets à tarifs plus élevés auraient été commandés pendant le laps de temps où le tarif spécial n’aurait pas été disponible.
13 Erreurs de tarifs – En cas d’erreur de saisie d’un tarif dans la boutique AGO-CE, entraînant de fait une commande erronée ne correspondant pas aux tarifs reconnus par le producteur, le gestionnaire de la boutique entrera en contact avec le client pour lui proposer de ré-enregistrer sa commande au tarif rectifié. En aucun cas, AGO-CE ne sera tenu de respecter un éventuel tarif erroné qui aurait été présenté par erreur dans la boutique mais le gestionnaire de la boutique s’efforcera toujours de trouver une solution satisfaisante pour les clients.
Enregistrement des commandes, règlement et expédition des billets
14 Enregistrement des commandes – Les commandes sont enregistrées directement et exclusivement sur le site AGO-CE. Suite à la validation de sa commande, le client reçoit une confirmation de commande, avec un numéro de commande.
15 Disponibilité des places – Dès qu’un spectacle est complet, il ne figure plus dans la liste des « séances disponibles à la commande ». Il ne peut donc plus faire l’objet d’une commande. De même si une catégorie de places est complète, elle ne peut plus être ajoutée au panier. Toutefois, dans le cas où un certain délai interviendrait dans la mise à jour de la boutique entraînant le fait que des commandes soient passées après que la salle ou la catégorie soit déclarée « complète », AGO-CE ne pourra pas être tenu d’honorer ces commandes.
16 Choix des places et des catégories – Le site permet de choisir des catégories de places (ex « carré or », « catégorie 1 », etc) mais il ne permet pas de choisir des numéros de place. Les places sont attribuées par le gestionnaire de commandes, au fur et à mesure des commandes. Au cas où une même catégorie couvre plusieurs types d’emplacements dans la salle (ex gradin ou parterre), il est possible d’ajouter une « information complémentaire » à l’enregistrement de la commande, pour indiquer ses préférences. Il en sera tenu compte en fonction des disponibilités.
17 Date limite de vente – Pour des raisons techniques d’organisation de la salle, et pour tenir compte des délais de règlement, les commandes sont arrêtées environ une semaine avant la date. Cette date limite de vente est indiquée pour chaque offre, dans les listes et dans les pages des spectacles. Au-delà de cette date minuit, il n’est plus possible de commander des billets pour l’offre en question ; elle n’apparait plus dans les “séances disponibles à la commande” du spectacle ou de la ville.
18 Réglement – Lors de la saisie de votre commande, choisissez votre mode de règlement : chèque ou virement. Chaque règlement doit comporter le numéro de commande correspondant. Vous pouvez faire un règlement global (1 seul chèque, 1 seul virement) pour plusieurs bons de commandes mais attention ! Dans tous les cas, tous les numéros de commande doivent être clairement indiqués, soit dans le message du virement, soit au dos du ou de(s) chèque(s).
Les réglements par virement doivent être effectués vers le compte :
IBAN FR76 3005 6009 3209 3200 0718 580 – BIC CCFRFRPP
Les règlements par chèque doivent être :
libellés à l’ordre de ALTERNATIVE GRAND OUEST
et envoyés à :
ALTERNATIVE GRAND OUEST – 14 av Henri Becquerel – 33700 MERIGNAC
19 Expédition des billets – Dès réception du règlement, les billets sont expédiés par mail sous forme de fichier pdf que le gestionnaire du compte pourra imprimer ou réexpédier au destinataire final.
Par défaut, ils sont expédiés à l’adresse mail du compte. Si, lors de la saisie de la commande, le gestionnaire a indiqué une autre adresse (par exemple celle du destinataire final des billets), ils seront envoyés à cette adresse. Aucun billet ne peut être expédié avant réception du réglement.
20 Facturation – Dès l’enregistrement du règlement (chèque ou virement), un mail est envoyé à l’adresse mail du compte, avec une facture pdf en pièce jointe.
La facture est également disponible dans le compte. Vous pouvez la télécharger et l’imprimer.
Avant le règlement, Si vous avez besoin d’un justificatif pour effectuer votre règlement, imprimez votre récapitulatif de commande.
Le libellé et l’adresse figurant sur la facture sont précisés par le gestionnaire du compte lui-même dans les “détails du compte”.
Conditions d’utilisation des billets électroniques (pdf)
21 Impression – Les billets pdf qui vous sont expédiés doivent être imprimés sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso, en mode « portrait ». A chaque place achetée correspond un billet.
22 Sécurité – Les billets électroniques sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet électonique sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet correspondant. L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet électronique dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
Annulations
23 Annulation d’un spectacle – Toute annulation de spectacle donnera lieu à un remboursement des places par chèque.
24 Annulation de commande – Aucune annulation ne sera acceptée après expédition des places. En revanche, avant l’expédition, le client peut demander une annulation soit par mail au gestionnaire de commandes, soit par téléphone. (voir la page « contact »)